Chez LePoissonnier, nous nous engageons à vous fournir du poisson frais et de qualité supérieure. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons qu’il peut arriver des situations où un remboursement est nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les conditions et les procédures à suivre.

Conditions de Remboursement

1. Délai de Demande de Remboursement
   • Les demandes de remboursement sont acceptées dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.
2. Conditions de Conservation
   • Pour être éligible à un remboursement, le poisson doit être conservé dans un réfrigérateur dès réception de la commande. Cela garantit que le produit reste frais et en bon état.
3. État du Produit
   • Le produit doit être dans son état d’origine et ne doit pas avoir été consommé ou altéré de quelque manière que ce soit.

Procédure de Remboursement

1. Contactez notre Service Client
   • Pour initier une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email à l’adresse suivante : refund@lepoissonnier.ma.
2. Fournissez les Détails Nécessaires
   • Lors de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
     • Votre nom complet
     • Numéro de commande
     • Date de réception de la commande
     • Description du problème rencontré avec le produit
3. Évaluation de la Demande
   • Une fois votre demande reçue, notre équipe évaluera la situation et vous informera de la décision dans les plus brefs délais. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial.

Exceptions

• Les produits endommagés en raison d’une mauvaise manipulation après la livraison ne seront pas remboursés.
• Les produits consommés ou partiellement consommés ne sont pas éligibles au remboursement.

Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : refund@lepoissonnier.ma ou par téléphone.

Nous vous remercions de votre confiance et espérons continuer à vous servir avec les meilleurs produits de la mer.